7.2.1 CRM项目的实施（1）-武汉工程大学管理学院

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开放课程

电子商务概论

第一章电子商务概述

第二章电子商务系统

第三章电子商务商业模式

第四章电子商务经济学

第五章网络营销

第六章电子商务网站建设

第七章电子商务支付系统

第八章电子商务物流系统

第九章电子商务法律

第十章电子商务新业态

第十一章电子商务新技术
管理学原理

第一章电子商务概述

第二章管理理论流派

第三章决策与决策过程

第四章环境分析与理性决策

第五章决策的实施与调整

第六章组织

第七章人员配备

第八章组织文化

第九章领导的一般理论

第十章激励政策

第十一章沟通

第十二章控制

第十三章控制方法

第十四章风险识别与控制

第十五章创新原理

第十六章结语
客户关系管理

绪论

第一章客户关系管理概述

第二章客户关系管理的相关理论

第三章客户管理管理阶段

第四章客户满意与客户忠诚管理

第五章客户互动及管理

第六章 CRM中的数据管理与分析

第七章 CRM项目实施与项目管理
企业战略管理

第一章战略管理背景

第二章外部环境

第三章内部组织

第四章业务战略

第五章竞争性对抗与竞争机制

第六章公司战略

第七章收购与重组战略

第八章国际化战略

第九章合作战略

第十章公司治理

第十一章组织结构与控制

第十二章领导战略
商务交流

第一章商务交流概述

第二章商务沟通策略

第三章商务沟通工具

第四章自我沟通概述

第五章商务沟通技巧

第六章侧听

第七章非语言沟通

第八章组织内部沟通

第九章团队沟通

第十章跨文化沟通

第十一章沟通实务
市场调查与预测

第一章市场调研概论

第二章文案调查法

第三章问卷设计

第四章数据的准备

第五章定性预测

第六章预测方法

第七章因果关系预测

第八章调研报告的撰写
市场营销学

第一章市场的定义

第二章市场营销管理哲学

第三章企业战略与营销管理

第四章市场营销环境

第五章消费者市场与购买行为分析

第六章组织市场购买行为分析

第七章市场营销调研

第八章目标市场营销战略

第九章竞争者分析

第十章产品

第十一章定价

第十二章分销策略

第十三章促销策略
网络营销

第一章网络营销定义

第二章营销组合

第三章网络营销概述

第四章网络用户

第五章互联网思维体系

第六章沟通工具

第七章网络营销流程

第八章内容创意

第九章网站推广

第十章社交平台营销

第十一章微博营销

第十二章社群营销

第十三章视频营销

第十四章广告
新媒体文案创作与传播

绪论

第一章写作概论

第二章写作技巧

第三章文案写作步骤

第四章写作实践

第五章故事设计

第六章新媒体销售文案

第七章传播渠道与符号

第八章品牌文案

第九章发布注意事项

第十章新媒体自我检验
组织行为学

第一章概述

第二章概念及内容

第三章个体能力

第四章激励理论

第五章群体活动

第六章沟通

第七章冲突

第八章领导理论

第九章组织内容

第十章组织整合与变革

第十一章组织文化
运筹学

第一章绪论

第二章线性规划模型

第三章线性规划问题计算机求解

第四章人力资源及投资问题

第五章单纯形法

第六章对偶问题

第七章运输模型

第八章整数规划

第九章目标规划问题

第十章动态规划模型

第十一章图与网络规划

第十二章排序与统筹

第十三章存储论

第十四章对策论
移动电子商务

第一章移动电商概述

第二章无线网络与移动通信

第三章电子商务平台

第四章无线店铺

第五章移动营销

第六章移动电子商务数据分析

第七章移动电子支付

第八章电子商务安全
管理信息系统

第一章管理信息系统概述

第二章技术基础

第三章计算机辅助管理

第四章战略规划和开发方法

第五章系统分析

第六章系统设计

第七章系统实施

第八章面向对象概述
电子政务

第一章电子政务概述

第二章电子政务管理

第三章政府信息

第四章电子政务相关系统

第五章电子政务案例

第六章电子政务发展
公司战略与风险管理

导论

第一章战略概述

第二章企业环境分析

第三章总体战略

第四章战略实施与组织结构

第五章公司治理

第六章风险与风险管理

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第七章 CRM项目实施与项目管理

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